Marketing Automation คืออะไร? การตลาดแบบอัตโนมัติสำคัญอย่างไร?

เวลาเราเข้าเว็บไซต์เพื่อเลือกดูสินค้าหรือบริการ ยกตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ Amazon, Lazada และ Shopee ถ้าสังเกตดีๆ ก็จะพบว่า หน้าเว็บไซต์จะโชว์สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่เราเลือกดูอยู่ หรือมีความใกล้เคียงกัน เช่น ดูผ้าปูที่นอน ก็อาจมีผ้าปูที่นอนแบบต่างๆ หมอน ผ้าห่ม ขึ้นมาบนเว็บไซต์ สิ่งเหล่านี้ถือเป็น Marketing Automation หรือ การตลาดแบบอัตโนมัติ

Marketing Automation คืออะไร?

Marketing Automation หรือ การตลาดแบบอัตโนมัติ คือ การใช้ซอฟต์แวร์เพื่อจัดการกิจกรรมทางการตลาดโดยอัตโนมัติ ทั้งการเก็บข้อมูลลูกค้า การนำเสนอคอนเทนต์ที่เหมาะกับลูกค้า โดยจะเลือกเวลาที่เหมาะสมในการขาย ซึ่งต้องอาศัย Leading Score คือ การเก็บคะแนนจากพฤติกรรมของลูกค้าต่อเว็บไซต์ของเรา เช่น คลิกอ่านบทความ สมัครสมาชิก ดาวน์โหลด E-book เป็นต้น

เมื่อลูกค้ามีคะแนนถึงระดับหนึ่งซึ่งบ่งบอกว่าสนใจสินค้าของเรา ตัวซอฟต์แวร์ก็จะนำเสนอคอนเทนต์เพื่อจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้า เช่น การส่งอีเมล โดยจะใช้คอนเทนต์ที่เฉพาะเจาะจงกับตัวลูกค้ามากขึ้น ซึ่งจะทำให้บรรลุเป้าหมายในการขายได้ในที่สุด

ความสำคัญของ Marketing Automation

1. ช่วยประหยัดค่าแรง

Marketing Automation ทำให้ลดทรัพยากรบุคคลลงไปได้มาก ตั้งแต่ขั้นตอนการค้นหาลูกค้า หรือ Lead Generation โดยให้คะแนนพฤติกรรมว่าใครมีแนวโน้มสนใจจะซื้อสินค้ามากที่สุด การเสนอขาย กระทั่งการปิดการขาย ซึ่งถ้าไม่ใช้การตลาดแบบอัตโนมัติจะทำให้ต้องมีการจ้างคนจำนวนมากเพื่อทำงานดังกล่าว และยังเกิดโอกาสที่จะผิดพลาดได้สูงด้วย

2. ช่วยประหยัดเวลา

โดยปกติแล้วการค้นหาคนที่มีความสนใจในสินค้าและบริการของเราจริงๆ นั้นเป็นเรื่องยาก แต่การตลาดแบบอัตโนมัติจะช่วยประเมินและจัดลำดับความสนใจของลูกค้าผ่านพฤติกรรมบนเว็บไซต์หรือโซเชียลมีเดีย ทำให้ไม่ต้องเสียเวลาไปกับคนที่ไม่รู้ว่ามีความสนใจสินค้าของเราหรือไม่ และประหยัดเวลากว่ามาก

3. ทำให้ Marketing และ Sales ทำงานด้วยกันง่ายขึ้น

เมื่อฝั่ง Marketing มีข้อมูลของลูกค้าพร้อมสำหรับการเสนอขายแล้ว นอกจากซอฟต์แวร์ที่จะทำ Email Marketing ส่งอีเมลหรือคอนเทนต์เสนอขายให้ลูกค้าโดยอัตโนมัติ ก็อาจจะมี Sales ที่โทรไปเสนอขายสินค้าด้วย ดังนั้นการทำงานของ Sales ก็จะง่ายขึ้นเพราะมีข้อมูลที่ชัดเจนของลูกค้าอยู่แล้ว

4. ลดภาระงานที่ไม่จำเป็นต้องใช้การวิเคราะห์

งานอย่างเช่น การคีย์ข้อมูล การส่งอีเมล ที่ส่วนใหญ่ไม่ต้องมีการวิเคราะห์ หรือปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง ถ้าใช้การตลาดแบบอัตโนมัติก็จะลดภาระงานตรงนี้ไปได้มาก โดยซอฟต์แวร์แต่ละตัวก็จะมีการทำงานและความสามารถที่แตกต่างกัน ซึ่งในปัจจุบันมีผู้ให้บริการให้เลือกหลากหลาย

ในปัจจุบันที่ผู้ประกอบการหันมาใส่ใจทำการตลาดบนโลกออนไลน์มากขึ้น การทำ Marketing Automation เป็นเรื่องสำคัญมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจ E-Commerce เพราะช่วยลดต้นทุนได้มาก และทำการตลาดได้ตรงจุด เพิ่มโอกาสในการทำยอดขายได้มากขึ้น และแข่งขันกับผู้ประกอบการรายอื่นๆ ในตลาดได้