Email Marketing คืออะไร? ทำการตลาดด้วยอีเมลมีประโยชน์กว่าที่คิด!

เวลาที่เราสมัครสมาชิกหรือกรอกอีเมลลงในเว็บไซต์ของสินค้าหรือบริการบางอย่าง ไม่ว่าจะเป็นการรับส่วนลด ลุ้นรับของรางวัล หรือติดตามข่าวสาร หลังจากนั้นไม่นานเรามักได้รับอีเมลจากแบรนด์นั้นๆ ส่วนใหญ่เป็นอีเมลบอกโปรโมชั่น หรือข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการใหม่ อีเมลแบบนี้ถือเป็นการทำตลาดแบบ Email Marketing นั่นเอง

Email Marketing คืออะไร?

Email marketing หรือการตลาดผ่านอีเมล คือ การตลาดออนไลน์รูปแบบหนึ่ง ที่ใช้อีเมลในการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย โดยมีจุดประสงค์เพื่อประชาสัมพันธ์และโฆษณาสินค้าและบริการใหม่ๆ รวมถึงข้อมูลข่าวสารต่างๆ เกี่ยวกับแบรนด์

โดยรายชื่ออีเมลมาจากคนที่กรอกแบบฟอร์มสมัครสมาชิกบนหน้าเว็บไซต์แล้วทิ้งอีเมลไว้ ทำให้ได้กลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจและรู้จักสินค้าและบริการของเราอยู่แล้ว ทั้งยังสามารถแบ่งหมวดหมู่รายชื่อได้ การส่งอีเมลจะส่งไปยังรายชื่ออีเมลทั้งหมดในครั้งเดียว หรือจะแยกเป็นหมวดหมู่ไปก็ได้

ข้อดีของ Email Marketing

• วัดผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพราะมีการจัดเก็บข้อมูลและดูย้อนหลังได้ ว่าส่งไปถึงผู้รับกี่คน มีผู้รับเปิดดูกี่ฉบับ และคลิกลิงค์ในอีเมลกี่ครั้ง ทำให้วัดผล และวางแผนการทำตลาดต่อไปได้
• ใช้ต้นทุนต่ำ เพราะไม่ต้องเสียเงินโฆษณา เหมือนการโฆษณาตามโทรทัศน์ หรือเว็บไซต์ต่างๆ
• ประหยัดเวลา เพราะสามารถส่งอีเมลถึงผู้รับจำนวนมากได้ในคราวเดียว
• ช่วยเพิ่มโอกาสในการขาย เพราะลูกค้าจะรับรู้โปรโมชั่น หรือข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ ผ่านทางอีเมล
• ตรงกลุ่มเป้าหมาย เพราะได้ข้อมูลจากคนที่รู้จักและสนใจในแบรนด์ของเราอยู่แล้ว รวมทั้งสามารถจัดรายชื่ออีเมลตามประเภทของลูกค้า เช่น อายุ เพศ ไลฟ์สไตล์ เป็นต้น

แนวทางการทำ Email Marketing

• เก็บรายชื่ออีเมลจากแบบฟอร์มต่างๆ เช่น การสมัครสมาชิกเว็บไซต์ หรือให้กรอกแบบฟอร์มสั้นๆ โดยมีแรงจูงใจเป็นสิทธิพิเศษบางอย่างเช่น รับส่วนลดพิเศษ รับโค้ดจัดส่งฟรี หรือให้ร่วมเล่นเกมเพื่อลุ้นของรางวัล และสร้างเงื่อนไขให้กรอกข้อมูลส่วนตัวอย่างอีเมล
• แบ่งหมวดหมู่รายชื่อตามประเภทของลูกค้า เช่น อายุ เพศ ความสนใจ เพื่อที่จะสร้างเนื้อหาในอีเมลได้เฉพาะเจาะจงขึ้น
• เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการส่งอีเมล เช่น ช่วงเทศกาล ช่วงวันหยุดยาว หรือโอกาสสำคัญต่างๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการของเรา
• ใช้หัวข้อที่น่าสนใจในการเขียนอีเมล เพื่อกระตุ้นให้เกิดการเปิดอ่าน
• Landing Page ที่แนบไปกับอีเมลต้องมีประสิทธิภาพ เช่น เป็นหน้าที่บอกรายละเอียดของโปรโมชั่นอย่างครบถ้วน เปิดดูง่าย ไม่ซับซ้อน และกระตุ้นการมีส่วนร่วมจากลูกค้า
• ส่งอีเมลถึงลูกค้าจำนวนมากในทีเดียว โดยใช้เนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงแตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่มรายชื่อที่แบ่งเอาไว้แล้ว
• วัดและประเมินผล โดยดูว่าลูกค้าเปิดอ่านอีเมลของเราเท่าไหร่ และมีคนที่คลิกลิงก์ในอีเมลของเรามากน้อยแค่ไหน ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้ประเมินผลได้ว่าอีเมลที่เราส่งไปได้รับความสนใจแค่ไหน ทำให้วางแผนปรับเปลี่ยนได้ในอนาคต

ข้อควรระวังในการทำ Email Marketing

• ไม่ใส่ใจกับหัวข้ออีเมล สิ่งแรกที่ผู้รับอีเมลเห็นคือหัวข้อ ถ้าไม่มีความน่าสนใจพอ ผู้รับก็อาจจะไม่เปิดอ่าน
• ไม่ใส่ใจปุ่ม Call To Action ปุ่ม Call To Action เป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้อ่านเข้าถึงสินค้าและบริการผ่านเว็บไซต์ ไม่ใช่เปิดอีเมลเพื่ออ่านเนื้อหาเฉยๆ (อ่านเพิ่มเติม…)
• ไม่ใส่ใจ Landing Page แม้จะมีปุ่ม Call To Action แต่ถ้าผู้อ่านกดเข้าไปแล้วไม่พบเว็บเพจที่บอกรายละเอียดเพิ่มเติม ก็ทำให้การทำการตลาดล้มเหลว
• ไม่ใส่ใจ Responsive Web Design ผู้ใช้อีเมลจำนวนไม่น้อยเปิดอ่านเมลบนอุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่คอมพิวเตอร์ ดังนั้นถ้าอีเมลและ Landing Page ของเราไม่รองรับการใช้งานบนอุปกรณ์อื่นๆ ก็จะทำให้ใช้งานยาก และจะทำให้ผู้อ่านกดปิดอย่างง่ายดาย

การตลาดแบบ Email Marketing เป็นการตลาดที่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างเจาะจง และไม่ทำให้ต้องเสียเวลาไปทุ่มเทโฆษณาโดยที่ไม่รู้ว่าจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายหรือไม่ ทำให้เป็นวิธีการที่ง่าย ประหยัดเวลา และสามารถวัดประเมินผลได้อย่างมีประสิทธิภาพ